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作者/张阳
当明珠赶到1208房时，事态正在扩大中，那王先生正与张小姐吵骂着。
“......你个杀千刀的，不知廉耻......”女的口味四溅，横眉竖眼地瞪圆着眼珠子指着男的鼻子破口大骂，肥嘟嘟的身子裹着一件白色的浴袍。林茜茜与lisa在一边急得直挠耳。一见明珠走出电梯，林茜茜如获救星地小跑过来：“明珠，那张小姐脾气很暴，你小心点，，，”
“这事我来处理，你先到下面看着！”明珠平静道。
“你还讲不讲理？都跟你道过几次歉了，还这么大的火，，，又不是没见过。”男的边说边往后退。
女的一听气急败坏地直跺脚：“你，你，，，”
“......有什么好看的，俺看的可都是有档次的上等货.....”男的不甘示弱道。
出于职业素养和习惯，明珠忙上前对王先生细声道：“王先生，这事都是酒店的错......作为男人，您就多忍让忍让吧！”
那张小姐一听王先生那话，气得睁大瞳孔、鼓圆嘴巴，尖声叫道：“哟，俺让你占了便宜，你他妈的龟孙子还站在那说风凉话......”她双手叉腰，翻着眼皮，咄咄逼人，手指不时地顶了一下王先生的胸部，步步往前逼，逼得他怯场而退。
“对不起，二位，，，”明珠见状忙对张小姐道：“慢慢说！慢慢说！张小姐，这边请！”明珠把张小姐请到房间里，边为张小姐沏茶，边聆听她的愤诉。
“王先生，这边请！”在外面的lisa悄声对王先生道，拿着刚才明珠塞给她的908的房卡领着陈先生匆匆忙忙地离开了。
待客人语气稍放缓后，明珠向客人道歉道：“对不起！早上电脑出现故障，房态显示不及时而导致排房出现问题，发生这事是酒店的责任，实际上这不能全怪王先生，，，很对不起！”明珠不能向客人直言此事是因服务员的操作失误所导致，那是为了酒店的利益着想。因为前台王卫宾已在她前来处理客人投诉问题之前就跟她提过，客人已扬言要将此事投诉到旅游局。
“这事得他亲自向我道歉，不然我就投诉到旅游局去。”张小姐气得一屁股往沙发一坐，拍腿嚷嘛道。
“张小姐，对发生这样的事我们深表歉意，非常对不起！”
“我被人这么羞辱，难道你没看到吗？一句道歉就想抹掉这事？啊？”张小姐气得满脸通红。
“您消消气，消消气！”明珠双手递过茶道：“您是我们协议公司的贵宾。酒店昨天一接到贵公司的通知后，非常关注您的住店情况，希望您能开心度假，没想到在您刚下榻酒店不久就发生了这样不愉快的事。您认为我们应该怎样配合您，才能让您好消气......。这样吧，请您提出点意见，供我做参考！”
“我要他当面来向我赔不是，”张小姐字斟句酌愤愤道。说完猛喝了一口茶。
“......这事都怪我们操作上的失误，我代那位先生向您赔礼道歉，请张不姐给我个面子！”明珠知道现在再让王先生来道歉是不可能的事，唯有慢慢说服张小姐为上策。张小姐没作答，顺手拿起放在床头柜上的烟，燃上一根，在一边猛吸
“张小姐您是第一次来厦门旅游的吧！”明珠移开话题，为的是想让她慢慢忘记刚发生的不愉快之事，降降火头。
“我是来旅游的，就因平时听同事们常说这里的风景优美才来的。来时是怀着喜悦的心情，没想到刚到厦门，这屁股还没坐稳就受了这么大的气，”张小姐缓了缓气道，顺手把那还末吸完的半截烟头扔进烟灰缸。
“发生这事，真的很抱歉！要不我们给您免一天房费作为惩罚我们操作上的失误，您看如何？”
“不是钱的问题，本来好好的心情，现在被搞得一团糟，哪里还有心情玩。”张小姐泄气道。
明珠看到客人气已消了大半，问道：“张小姐你对厦门的几个名景还不大了解吧！”
“嗯，在网上有看过很出名的鼓浪屿景点介绍，，，除了那还有什么名景点？”谈起名景点，这张小姐来了兴趣。
“我们这呀，可多着呢！有湖里山炮台，厦门大学边的南普陀寺和植物园，还有海湾公园和白鹭州公园......张小姐您这次来没请导游吧！”明珠机灵一动问道。
“没有，俺正头疼呢，你这有厦门地图吗？”张小姐的思路渐渐地随着明珠的话题转，气似乎也消了。
“不用，我有个专人导游，让她请假一天带您去游玩。这导游费你不用付，免费为张小姐您提供服务的，你看如何？”明珠想到了厦门土生土长的彭彭。
“那好吧，谢谢你！”张小姐终于露出了笑容。明珠见状，知道客人已大致接受了她的道歉，“那好，就这么定了。”
张小姐脸上露出了满意的笑容。
半个小时后，明珠从1208客房出来，然后打通前台电话：“王卫宾，叫彭彭马上来办公室找我。”
大千世界，无奇不有，奇闻怪事层出不穷？世界万象，本来也没有对与错的绝对概念，更何况人不是万能的，就算机器也会出现毛病。对一个明理的上司来说宽容就是成就成功的最佳武器，但是原则还必须得坚持。培训一个员工是件很不容易的事，无论是在物资方面还是在人力方面，酒店都必须花费一笔钱和精力，除非该员工的确是习性难改，到了无可救药的地步，酒店是不会轻易开除任何一个员工。
明珠是个惜才的人，她更注重的是心与心的交流，拉近与员工之间的距离，贴近员工们的生活，给人机会改过自新，这也就是为什么她会一再放过lisa的原因。她喜欢挑战,就如训马一样,一匹良马需要一个优秀的训马师。想训服一匹烈性良种马，那就必需先摸着这匹马的性子，抓住它的要害。而往往经过细心调教和严格训练过的烈马，通常都是最优秀的。
明珠把彭彭招到办公室，低声问道：“1208的事情究竟是怎么回事？你如实跟我说，不许推卸责任。”
“我当时很忙，有问过lisa1208有没有排房，lisa说1208是空房，所以我就排了1208给王先生。”彭彭?惶不安道。
“你来酒店有多长时间了？sandy，呼一下lisa！”明珠边问彭彭，边让隔壁总机的领班sandy打电话让lisa进来。
“三个月多了！”彭彭道。
“看来你来的时间也不短了，怎么还这么糊涂。难道没人告诉你在排房前必须先刷新房态再排房？”明珠皱起眉头严肃道。
“有，只是还没养成习惯，对不起，我错了！”一阵短暂的沉默后，彭彭低下头来委屈道，她心里暗地里责怪着lkisa的误报。
“你这坏习惯必须改掉！以后认真点，，，别再犯同样的错了。明天你不用上班，让林微帮你上，改天你再还给她。明天你陪1208的客人去玩吧!我已经答应客人了，刚好你可以以此将功补过，，，后面的事我会公平处理的！”明珠稍放缓了语气。
“好的，”彭彭眨了眨眼，不停地转动着手中的圆珠笔道。
“记住，别再出错了，，，好了，去做事吧！”明珠说完就进入总机，查看当日天1208房张小姐及王先生办理入住的时间，她发现两个房间的入住记录相差有十八分钟。这时lisa推门而入。
“lisa，你今天前台很忙吧！”明珠问道。
“忙死了，光早上就有一百多间退房，八十间入住接待，，，，”
“关于1208的排房你有什么看法？”明珠试探道。
“这，这当时也是我的失误，当时我一听林微说是空房就报给了彭彭，，，”
“你作为一个领导怎可犯上这样的错？你自己不看电脑复核，就凭员工的一句话就轻易地断定那就是空房，，，你都做了几年的总台了，经验应该比我还丰富，应该知道重复排房是酒店最忌讳的失误操作......”明珠道。
“新员工培训是谁在负责的？”明珠接着明知故问道。
“是我，，，对不起！是我的错，这事不能怪彭彭和林微......”lksa道，现场的气氛显得有点沉闷。
“你认为自己为部下扛了责任是种呵护吗？你错了，这样下去的话，问题还是会不断地出现，，，”明珠认真道：“这事已引起了上面的关注，刚才我为1208客人免了一天房租。是我们业务上的操作失误，这三百五十元房租由我们自己来承担，当然，作为你们的领导我也有责任，我来承担两百元处罚金，你来承担一百元，林微处罚三十元，彭彭处罚二十元，你认为如何？”明珠问道。
lisa一听罚款，略略迟疑道：“能不能用别的方法？”视财如命的lisa心揪揪地痛，皱起了眉头。
“员工出的错就是我们领导无方，你身为主管，我更不能对你特别网开一面。大家的眼睛都是雪亮的，正看着你是如何处理这件事。”明珠一句抹平，没有给她找借口的机会：“要知道，一个成功的人，必须是个勇于承认错误，勇于承担责任的人，，，员工们的处罚单由你来开。”
“我，，，张助，你能不能帮我开？”
“你要学会管，光埋头苦干是不行的。这单还是由你来开，，，这是一本不错的书，你拿去与前台人员一起轮流看。如果我有什么地方不足的话，也请大家提出......。我们一起互相学习，共同进步，好不好！”明珠放缓语气道，把一本“没有任何借口”的书推到她面前。
lisa听后点了点头，接过书，若有所思地问道：“彭彭她们那边，，，”
“你来做她们的工作，要学会面对困难，严以律己，不然你只能当一辈的员工。还有，下次如再出现错误，赔偿金就由当事人来赔偿，这次的处理方法属于例外的，因为我不忍心大家赔那么多的钱，may的处理方法你是最了解的。”明珠一字一顿地对她道。“去做事吧，我还有事要办！”
“我知道了，谢谢张助！”lisa首肯道。想想明珠的处理方法也很公平合理，本来她还以为这次明珠定不会放过她，定会被书面警告。一个员工如在一年里被开单书面警告，那她在这一年里就无法被评为先进员工，特别是对想升职的lisa来说，这将会是个大障碍。明珠合理的处理方法与宽容，使这lisa顿时心服口服，她毫不犹豫地拿起处罚单，埋头专心地填写起处罚内容.....
闽南的三月是个梅雨季节。在一个梅雨霏霏的夜晚，明珠与黄卫东双双出现在上岛咖啡厅。
咖啡厅里播放着悠扬动听的轻音乐，灯光柔和。
在厦门，象这样温馨而宁静的气氛很受上班族们的喜欢。只要你在这里静坐片刻，感染一会儿周围温馨的气氛与浪漫的音乐，便能使人解除一天来因繁忙的工作带来的紧张与疲劳，因此这里成了白领们常光顾的地方。
“明珠，最近培训工作进展如何？”咖啡厅里，黄卫东问明珠道。
“哼，还好，有茜茜和lisa帮忙，进展得还不错，新员工们也都陆陆续续地通过了考核。”明珠轻轻抿了一口热腾腾，香喷喷的咖啡道。
“前几天我出差，酒店的事让你操心了，，，”黄卫东歉意道。
“这是我应该做的工作，黄总客气了！”
“明珠喜欢剪短发，，，”黄卫东端详了她一会儿道。
“嗯，我不喜欢打理头发，以前每在上学前都必须花半个小时来打理那头长发，常因此迟到。后来觉得很烦就剪了它。也就一直保持现在这样的发型。”
“哼，看过你之前的照片，那两条辫子显得有点老土，呵呵，，，”黄卫东一想起几天前无意中在明珠抽屉里看到的旧照片有点想发笑，因为那里面的明珠一副傻样，既可爱又好笑。而如今坐在自己面前的是个全身迸发出无限活力和蓬勃生机的女子。那清晰的双眸宛如那**生命体那样快活地转动不已，她的一言一笑总是牵触着他的每一根神经。
这时，李丹丹与陈艾艾，婷婷还有刘海及餐饮部的几位员工们刚好坐在离他们不远处，盯着俩人窃窃议论着：
“不会吧，这总经理看上明珠了！”刘海低声惊呼道。在一边的婷婷心里很是迷惑不解。
“难怪总经理平时这么器重明珠，原来是另有目地的呀......”
“听说黄总的女友三年前出车祸......”
“原来是明珠暗地里施美人计，，，难怪在三个月里就坐上助理之位，，，，，”
“哎，现在的人，为了达到目的总是不择手段......”众人叽叽喳喳地轻声议论着
坐在一边的刘婷婷听得心里很不是滋味，因为她是最清楚明珠是凭自己的努力爬上那助理之位的：
“拜托大家请尊重一下别人的感受，别老是这么小题大作好不好?你们一点都不了解明珠，她不是那样的人！”想想婷婷平时视明珠如情同姐妹，怎能容得下他人如此对明珠如此品头论足，说完她霍地站起身，丢下众人转身愤愤离去。
“不好意思，失陪了！”刘海见状忙追了出去
“明珠，你在哪？”正当理由明珠与黄卫东谈话之际，张伯从家里打来电话。明珠忙捂住电话对黄卫东道：“我去外面接个电话，是我老豆的!”说完三步并作两往外走。
“我，我在外面吃饭。”明珠知道不能告诉父亲自己和男上司在咖啡厅，因为一旦让父亲知道了，又将挨训。
“这么迟才吃饭，都九点了......。明天星期六，我一早就去厦门，六点半的车，大概九点半到，你过来接我不？”
“老爸大人来看我，我就算再忙也要去接您，明早是要上班，没事，我请一个小时的假......”
“那好先这样，明天见面再说吧！”张伯说完，不等明珠回话就“咔”的一声挂了电话。
待续！